TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB
*Términos y condiciones actualizados por última vez el 24/01/2025 (versión 2)
*Siempre prevalecen los Términos y condiciones en inglés
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1
Estos Términos y condiciones rigen el uso de todos nuestros productos y servicios en el Sitio web. Al registrarte en el Sitio web, aceptas que has leído y entendido estos términos del Sitio web y aceptas estar sujeto a ellos, aunque se modifiquen de vez en cuando. Estos términos incluyen: Términos y condiciones del sitio web (Términos del sitio web); reglas de cada juego o producto que estés jugando; Términos y condiciones de las promociones generales; Aviso de privacidad y uso de cookies; y cualquier otra regla disponible en el Sitio web.
1.2
Jonny Jackpot es operado por Two Shepherds Limited, una empresa establecida de acuerdo con la ley de Malta. Two Shepherds Limited se registró el 16 de julio de 2018 con el número de registro C87367 y tiene su domicilio registrado en Level 3B, Centris Business Gateway II, Triq is-Salib tal-Imriehel, Central Business District, CBD3020, 4, Malta.
1.3
Two Shepherds Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Juegos de Malta (la «MGA») el 11/09/2024 con el número de licencia MGA/B2C/991/2023
1.4
El juego a distancia puede ser ilegal en otras jurisdicciones. Es tu responsabilidad saber si tu participación en los Juegos es legal en la jurisdicción en la que te encuentras. TSL no hace ninguna declaración en cuanto a la legalidad de su servicio de juego en línea en otras jurisdicciones. Este acuerdo se rige por las leyes de Malta y se interpreta de acuerdo con estas leyes.
1.5
Two Shepherds Limited se conoce como «TSL», «nosotros» o «nos» y el jugador, como «tú» o «el Jugador». «Juegos», «los Juegos» o «Juego» se refiere a cualquiera de los productos de juego que se ofrecen en el/los Sitio/s web.
1.6
Solo hay una versión de estos Términos y condiciones. Estos Términos y condiciones pueden publicarse en diferentes idiomas, reflejando los mismos principios, con fines informativos, para ayudar a los jugadores. Sin embargo, solo la versión en inglés representa la base legal de la relación entre tú y TSL. En caso de cualquier discrepancia entre (i) la versión en inglés y (ii) la versión en otro idioma de estos Términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés, así como los términos más beneficiosos para el Jugador.
1.7
Estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y TSL y rigen el uso del sitio web de Jonny Jackpot. Lee atentamente estos Términos y condiciones. TSL se reserva el derecho de realizar cambios en estos Términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. TSL garantizará que se te informen dichos cambios la próxima vez que inicies sesión en el sitio web pidiéndote que aceptes los Términos y condiciones revisados. Si rechazas dar tu consentimiento, tendrás prohibido utilizar el servicio de Jonny Jackpot.
1.8
Todo cambio material realizado se te notificará con antelación y deberás confirmar que lo aceptas antes de que entre en vigor. En tales casos, se resaltará todo término que se añada, elimine o cambie. Los jugadores que no acepten los Términos y condiciones actualizados tendrán prohibido jugar, pero podrán extraer su saldo.
1.9
Tú eres responsable de revisar los Términos y condiciones habitualmente para asegurarte de que se correspondan con los términos que rigen las apuestas. También se recomienda que los revises cada vez que utilices el sitio web.
1.10
Estos Términos y condiciones serán aplicables cuando te registres y confirmes tus datos de registro en el proceso de registro en el Sitio web. Al registrar una cuenta con nosotros, aceptas que has leído estos Términos y condiciones y que los aceptas.
2. TUS OBLIGACIONES
2.1
Eres mayor de 18 años o tienes una edad legal mínima superior, estipulada en la jurisdicción donde resides en virtud de las leyes aplicables.
2.2
Eres responsable de los datos de la cuenta, como el nombre de usuario y la contraseña o cualquier otra dirección de correo electrónico vinculada utilizada para acceder a tu cuenta en el Sitio web. También eres responsable de la seguridad de cualquier ordenador o dispositivo personal desde el que registres tu cuenta y accedas a ella. En caso de que exista la sospecha de que dicha información podría verse comprometida, debes informar a TSL cuando antes y tomar las medidas adecuadas para prohibir o prevenir todo acceso no autorizado a cualquier parte de tu cuenta y/o tus fondos. No seremos responsables de ningún uso no autorizado de tu cuenta cuando no seamos los responsables de ello.
2.3
Solo puedes usar los Juegos en tu nombre y no en nombre de ninguna otra persona o empresa.
2.4
Solo puedes participar en los Juegos estrictamente en tu capacidad personal no profesional solo por razones recreativas y de entretenimiento.
2.5
No eres residente de Afganistán, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Antigua y Barbuda, Angola, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladesh, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Brasil, Bolivia, Botsuana, Bulgaria, Burkina Faso, Bután, Bosnia y Herzegovina, Brunéi, Burundi, Camboya, Camerún, Canada Ontario, Cabo Verde, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, China, Colombia, Comoras, Islas Cook, Costa Rica, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Chipre, República Democrática de Corea, Dinamarca, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Timor Oriental, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Esuatini, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Grecia, Alemania, Ghana, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Islas Heard y McDonald, Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India (algunos estados: Maharastra, Telangana y Andhra Pradesh), Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Kirguistán, República Democrática Popular Lao (Laos), Letonia, Líbano, Lesoto, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Macedonia, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Mali, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Países Bajos, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Noruega, Omán, Pakistán, Palau, Estado de Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Qatar, República de Corea (Corea del Sur), Reunión, Rumanía, Rusia, Ruanda, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles. Sierra Leona, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Islas Salomón, Somalia, Sudáfrica, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, Sudán, Surinam, Suiza, Siria, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Tuvalu, Ucrania, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América, Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Ciudad del Vaticano, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes (EE. UU.), Yemen, Zambia, Zimbabue («países prohibidos»).
2.6
No puedes transferir fondos de tu Cuenta a otros jugadores ni recibir dinero de otros jugadores en tu Cuenta, ni transferir, vender o adquirir cuentas de usuario.
2.7
Puedes participar en cualquier Juego solo si tienes fondos suficientes en tu Cuenta para hacerlo.
2.8
No puedes usar fondos provenientes de delitos y/o que estén asociados a delitos y que provengan de actividades o fuentes ilegales.
2.9
Eres el único responsable de informar y declarar los impuestos y/u otros cargos aplicables en virtud de las leyes pertinentes de toda ganancia que recibas de Jonny Jackpot.
2.10
En relación con los depósitos de fondos en tu Cuenta y de las extracciones de fondos de la misma, solo utilizarás las tarjetas de crédito, de débito y otros instrumentos financieros que sean válidos y te pertenezcan legalmente.
2.11
No te involucrarás en actividades fraudulentas, de colusión, de reparación y/o ilegales de otro tipo en relación con tu participación y la de terceros en ninguno de los Juegos y no utilizarás ningún método y/o técnica asistida por software y/o dispositivos de hardware para participar en los Juegos. Por la presente, nos reservamos el derecho de invalidar cualquier apuesta en caso de tal comportamiento.
2.12
Solo puedes usar el software para uso personal y recreativo de acuerdo con las reglas y términos y condiciones que hemos establecido y de acuerdo con todas las leyes, reglas y normas aplicables.
2.13
Deberás ser cortés con otros jugadores que utilicen el Sitio web, así como con el personal de soporte empleado por TSL y evitar comentarios groseros u ofensivos.
2.14
La colusión de jugadores está estrictamente prohibida, y no deberás utilizar dispositivos y/o bots que tergiversen el juego.
3. TU CUENTA
3.1
Para que puedas realizar apuestas y depositar dinero, primero debes registrarse personalmente con nosotros y abrir una cuenta (la «Cuenta»).
3.2
Puedes tener solo una cuenta y debes registrarla personalmente. Si intentas abrir más de una cuenta, todas las cuentas que intentes abrir podrían bloquearse y/o cerrarse y las apuestas realizadas podrían anularse.
3.3
Aceptas que toda la información que nos proporciones, tal como: (i) identificación válida, (ii) fecha de nacimiento, (iii) dirección postal, (iv) dirección de correo electrónico y (v) una selfie clara, durante el período de validez de este acuerdo, es completa, verdadera y correcta, y que nos notificarás de inmediato los cambios en dicha información, o bien que la cambiarás tú mismo en el Sitio web.
3.4
Si dicha información cambia, debes actualizar y mantener actualizada la información obligatoria proporcionada en el formulario de registro.
3.5
Al registrar una cuenta con nosotros, aceptas que nos comuniquemos contigo a través de todos y cada uno de los medios de comunicación (ya sea de forma escrita o verbal, entre las que se encuentran, correo electrónico, mensajes push, llamada telefónica y SMS) con respecto a asuntos relacionados con tu cuenta.
3.6
Si observas que tienes más de una Cuenta registrada, debes notificárnoslo de inmediato. Si no lo haces, es posible que se bloquee el acceso a tu Cuenta.
3.7
Como parte del proceso de registro, deberás elegir tu nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en el Sitio web. Es tu responsabilidad única y exclusiva asegurarte de que tus datos de inicio de sesión, así como tus códigos de acceso y números de identificación personal, se mantengan seguros. No debes revelar a nadie tus datos de inicio de sesión, códigos de acceso y números de identificación personal. No somos responsables de ningún abuso o uso indebido de tu Cuenta por parte de terceros debido a la divulgación, ya sea de manera intencional o accidental, activa o pasiva, de tus datos de inicio de sesión a terceros.
3.8
Nos reservamos, a nuestra entera discreción, el derecho de negarnos a abrir una Cuenta o cerrar una Cuenta que se haya abierto, pero cumpliremos cualquier obligación contractual que TSL haya asumido, sin perjuicio de los derechos que puedan correspondernos por ley.
3.9
Si deseas cerrar tu Cuenta, puedes hacerlo en cualquier momento, poniéndote en contacto por escrito con el servicio de [email protected]. El cierre efectivo de la Cuenta corresponderá a la terminación de los Términos y condiciones. En caso de que el motivo del cierre de la Cuenta esté relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, deberás indicarlo.
3.10
En caso de que se cierre una cuenta de jugador, la información relacionada con la cuenta se guarda durante un máximo de cinco (5) años desde el momento del cierre. La información relacionada incluye el nombre del jugador, la dirección, el teléfono, el correo electrónico y los datos de las transacciones de la cuenta. Es posible que conservemos datos personales durante más tiempo si tenemos la obligación legal de hacerlo.
4. DEPÓSITOS EN TU CUENTA
4.1
Asignaremos niveles de depósito mínimos y máximos como se especifica en el Sitio web.
4.2
El depósito de fondos en tu cuenta debe realizarse utilizando cualquiera de los métodos especificados en el Sitio web, los cuales podrían modificarse de vez en cuando. Los datos sobre los plazos de las extracciones con el método utilizado están disponibles en las páginas correspondientes en el Sitio web, y podrían modificarse de vez en cuando.
4.3
Los depósitos en la cuenta de jugador se realizan mediante transferencia de dinero a la cuenta a través de los métodos de pago indicados en el Sitio web. De vez en cuando, es posible que cambiemos los métodos de pago que aceptamos.
4.4
Al realizar depósitos, solo puedes utilizar los métodos de pago registrados a tu nombre.
4.5
Podemos limitar tus depósitos en cualquier momento.
4.6
Además, nos reservamos el derecho de aceptar ciertos métodos de pago sujetos solo al cumplimiento de ciertas condiciones.
4.7
Al depositar dinero, aceptas no solicitar contracargos, reversiones ni cancelaciones de depósitos en tu cuenta, y aceptas reembolsarnos y compensarnos por los depósitos no pagados.
4.8
No aceptamos ninguna responsabilidad por las conversiones de cambio de divisas, cargos o tarifas cobrados por el emisor de tu tarjeta, banco o institución financiera.
4.9
Ten en cuenta que nuestros productos se consumen al instante mientras juegas o apuestas. Por lo tanto, no podemos devolver ni reembolsar productos ni cancelar servicios mientras el juego o las apuestas están en curso. Si juegas a un juego o aceptas un servicio con dinero real, este se deduce de tu cuenta de jugador en el momento.
4.10
No debes utilizar tu cuenta como una cuenta bancaria o un establecimiento bancario y solo deberías depositar con el fin de utilizar los fondos para realizar apuestas. Tu cuenta no está asegurada, garantizada ni patrocinada por ningún sistema de seguro bancario ni devengará intereses. Si realizas depósitos y extracciones de manera repetida sin realizar apuestas proporcionales, nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta.
4.11
Los importes depositados están disponibles en la Cuenta dentro de un período de tiempo razonable después de la confirmación del depósito en todas las opciones de depósito disponibles, a menos que se necesiten procedimientos de verificación adicionales como se indica en el punto 4.15 más abajo.
4.12
Nos reservamos el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar tu identidad (Conoce a tu cliente) al efectuar depósitos en tu Cuenta.
4.13
Si Jonny Jackpot acredita por error ganancias en tu Cuenta que no te pertenecen, ya sea debido a un error técnico o humano o de otro tipo, el importe seguirá siendo propiedad de TSL y este se transferirá desde tu Cuenta. Si has extraído fondos que no te pertenecen antes de que TSL tenga conocimiento del error, sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan corresponder por ley, el importe pagado por error constituirá una deuda con TSL. En caso de una acreditación incorrecta, estás obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
4.14
TSL acepta pagos realizados en € u otras monedas según lo notificado en el Sitio web de vez en cuando. En caso de que tu cuenta de pago (es decir, tu cuenta bancaria o de monedero electrónico) esté en una moneda diferente, o bien en función de tu banco/monedero electrónico, convertiremos los fondos a la moneda correspondiente antes de depositarlos en tu cuenta. Del mismo modo, los fondos que extraigas los recibirás en la moneda de tu cuenta de Jonny Jackpot y tu banco/monedero electrónico, según corresponda, los convertiremos a la moneda de tu cuenta de pago. Ten en cuenta que las primas de cambio debes pagarlas tú y, por lo tanto, no aceptamos ninguna responsabilidad por las conversiones, cargos y/o tarifas de cambio de divisas cobrados por el emisor de tu tarjeta, banco o institución financiera.
4.15
TSL se reserva el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar tu identidad tanto antes como después de efectuar depósitos en tu Cuenta de jugador. Es ilegal depositar fondos de procedencia ilícita.
5. EXTRACCIONES
5.1
No se procesarán extracciones y no podrás extraer fondos de tu cuenta hasta que: (i) se hayan completado satisfactoriamente las Verificaciones; (ii) se hayan confirmado los pagos; y (iii) se haya cumplido cualquier otra condición de extracción, regla específica y términos de las promociones relacionados con el uso del Sitio web y/o que afecten tu cuenta (por ejemplo, cualquier término de bonificación aplicable). Ten en cuenta que las Verificaciones incluyen controles de tu identidad, edad, lugar de residencia y comprobante de propiedad de cualquier método de pago utilizado (incluida la fuente de tus fondos o ingresos) como se establece en la cláusula 7. Podemos retener extracciones en los casos en que no hayas cumplido alguna de las condiciones de esta cláusula.
5.2
Todas las extracciones se pagarán a la misma cuenta de pago utilizada para realizar un depósito en la cuenta. Los métodos de extracción estarán disponibles una vez que se realice un depósito exitoso con dicho método.
5.3
Si tu método de extracción ya no es válido o no está disponible (por ejemplo, si ha caducado), tu extracción no se procesará y se te solicitarán los datos de un método de pago alternativo. En este caso, es posible que te solicitemos información o documentación adicional.
5.4
Una solicitud de extracción puede demorar 1 o 2 días hábiles en aprobarse. Una vez aprobada, se procesará de inmediato, pero puede demorar 3 a 5 días hábiles en llegar a tu cuenta; este período variará en función del método de extracción seleccionado.
5.5
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el importe máximo que puedes extraer en cualquier semana es de 5000 € o su equivalente en otra moneda. Los jugadores VIP pueden ser elegibles para un importe mayor.
5.6
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el importe máximo que puedes extraer en cualquier semana es de 5000 € o su equivalente en otra moneda. Los jugadores VIP pueden ser elegibles para un importe mayor.
5.7
Ten en cuenta que nuestros productos se consumen al instante durante el juego. Por lo tanto, no podemos reembolsar ni devolver productos ni cancelar servicios mientras juegas. Si juegas con dinero real, este se deduce de tu cuenta de jugador en el momento.
5.8
TSL no es una institución bancaria y no debes esperar recibir intereses.
5.9
No debes utilizar tu cuenta como una cuenta bancaria o un establecimiento bancario y solo deberías realizar depósitos con el fin de utilizar los fondos para realizar apuestas. Tu cuenta no está asegurada, garantizada ni patrocinada por ningún sistema de seguro bancario ni devengará intereses. Si realizas depósitos y extracciones de manera repetida sin realizar apuestas proporcionales, nos reservamos el derecho de deducir de tu cuenta, sin previo aviso, cargos bancarios en los que hayamos incurrido antes de cerrarla.
5.10
Dichos cargos pueden deducirse de las extracciones de conformidad con la ley aplicable.
5.11
Si por error acreditamos ganancias en tu cuenta que no te pertenecen, ya sea debido a un error técnico, humano o en las tablas de pagos, el importe nos seguirá perteneciendo y este se deducirá de tu cuenta. Si has utilizado dicho importe para realizar apuestas, podemos cancelar estas apuestas, así como las ganancias correspondientes. Si has extraído fondos que no te pertenecen antes de que tengamos conocimiento del error, el importe pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan corresponder por ley) constituirá una deuda con nosotros y podemos tomar medidas para recuperar dicho importe. En caso de una acreditación incorrecta, estás obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
5.12
Todas las transacciones se verificarán como parte de nuestras obligaciones contra el lavado de dinero. Informaremos cualquier transacción sospechosa a las autoridades competentes pertinentes en Malta y/o en el país en el que te encuentres. Si tienes conocimiento de una actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los juegos o con el Sitio web, debes informárnoslo de inmediato. Podemos suspender, bloquear o cerrar una cuenta y retener los fondos si así se nos ha solicitado de acuerdo con la ley aplicable.
6. Pago de ganancias
6.1
Las ganancias obtenidas en las apuestas realizadas se añaden al saldo de tu depósito actual una vez que se liquida la apuesta. Este saldo permanecerá en tu cuenta a menos que envíes una solicitud para que se te devuelva parte o la totalidad del saldo pendiente. Si tu saldo es cero, se te pedirá que transfieras más fondos antes de poder realizar cualquier apuesta. No ofrecemos ningún tipo de crédito en ningún momento.
6.2
Tus fondos procesados nos dejarán al cierre de operaciones cada día hábil bancario y el tiempo de procesamiento variará en función de la hora, así como del país y la institución financiera en cuestión.
6.3
Ten en cuenta que el pago de las ganancias puede estar sujeto a Verificaciones adicionales como se establece en la cláusula 7.
6.4
Si ganas 100 000 € o más o su equivalente en otra moneda, nos reservamos el derecho de dividir el pago en diez cuotas, que se pagan al 10 % por mes durante diez (10) meses hasta que se pague el importe total. No obtendrás intereses sobre los importes pendientes y no nos tratarás como una institución financiera.
6.5
Si es necesario, seguirá siendo tu responsabilidad reportar cualquier ganancia o pérdida a las autoridades reguladoras o fiscales locales o a cualquier otra autoridad pertinente. No seremos responsables ante dichas autoridades por ningún pago de tus impuestos personales. Ten en cuenta que los cambios regulatorios con respecto a los impuestos en ciertas jurisdicciones pueden tener un impacto en estos Términos de uso y pueden incluir la deducción de cualquier gravamen aplicable de tus ganancias o extracciones.
7. Verificaciones
7.1
Al abrir una cuenta, aceptas que podemos realizar ciertas verificaciones («Verificaciones») como se describe con más detalle en esta cláusula. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de cerrar, suspender o cancelar tu cuenta a nuestra entera discreción si hay algún problema con las Verificaciones.
7.2
VERIFICACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: Es posible que se te pida que verifiques tu correo electrónico a través de un enlace de activación u otro comprobante de que la cuenta de correo electrónico te pertenece. Si no se completa este paso, la cuenta podría suspenderse y cualquier ganancia podría anularse hasta que se hayan verificado los detalles de la cuenta.
7.3
VERIFICACIÓN DE EDAD: Nos reservamos el derecho de realizar verificaciones de edad para asegurarnos de que tengas la edad legal para apostar. Como parte de este proceso, es posible que necesitemos y te solicitemos información adicional. Si, al completar las Verificaciones (o posteriormente) se demuestra que eres menor de edad: (i) cerraremos tu cuenta; (ii) retendremos cualquier ganancia obtenida al utilizar el Sitio web; y (iii) te devolveremos todos los fondos que hayas depositado mediante un método que determinemos. Toda ganancia ya extraída se deducirá del importe devuelto.
7.4
VERIFICACIONES ADICIONALES: Podemos usar agencias externas para confirmar tu edad, identidad, dirección, datos y métodos de pago y demás información que nos proporciones. Este proceso implica verificar los datos divulgados en ciertas bases de datos (públicas o privadas). Al participar en este proceso, aceptas que podemos usar, registrar y divulgar dicha información personal, y que estas agencias pueden registrarla. Los terceros que utilizamos son plenamente conscientes de sus obligaciones en virtud de la Ley de protección de datos y siempre actuarán de acuerdo con sus disposiciones y nuestras instrucciones.
7.5
Como parte de nuestras Verificaciones, es posible que te solicitemos una identificación de respaldo u otra documentación o información, la cual se te informará en ese momento. Podemos suspender tu cuenta y/o evitar que realices más apuestas hasta que hayas completado satisfactoriamente estas Verificaciones.
7.6
Ten en cuenta que en cualquier momento podemos decidir realizar Verificaciones adicionales (incluida la solicitud de documentos o información adicionales) para confirmar, entre otros, tu identidad, edad y dirección o datos del método de pago (para depósitos acumulados de 2000 €). Esto se hace para cumplir con nuestras obligaciones de licencia y controles de seguridad de rutina y para proteger la integridad de tu cuenta.
7.7
Si, al completar las Verificaciones, no podemos verificar tus datos o no puedes y/o no quieres proporcionar un comprobante de tu dirección residencial u otra información necesaria para completar la verificación, en un plazo razonable: (i) cerraremos tu cuenta; y (ii) te devolveremos el saldo residual, hasta el valor de tus depósitos iniciales, en el momento de la verificación fallida (ten en cuenta que no se acreditarán ganancias adicionales).
7.8
VERIFICACIÓN CONTRA EL LAVADO DE DINERO: Además de lo anterior y como parte de nuestro cumplimiento de las directivas de la UE contra el lavado de dinero, podemos en cualquier momento (incluso, en ciertas etapas del registro de tu cuenta) pedirte que no solo verifiques tu identidad y dirección, sino que también solicites un comprobante de propiedad de cualquier método de pago utilizado para depositar o extraer fondos (incluida la fuente de tus fondos o ingresos).
7.9
Es ilegal depositar, o intentar depositar en tu cuenta fondos obtenidos de actividades delictivas, ilegales o fraudulentas. Estamos obligados a controlar cualquier transacción inusual o sospechosa de cualquier tamaño e informar las transacciones sospechosas y la actividad fraudulenta al ente regulador correspondiente, y podemos informar dicha actividad a la policía o a las autoridades competentes. Ten en cuenta que si decides no responder a ninguna solicitud de información, es posible que tengamos que tomar la desafortunada decisión de cerrar tu cuenta.
8. CONDICIONES DE BONIFICACIONES Y OTROS ESQUEMAS PROMOCIONALES
8.1
Consulta nuestros Términos y condiciones generales de las promociones así como los Términos y condiciones significativos (cuando corresponda) para obtener información sobre promociones, bonificaciones y ofertas.
9. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
9.1
No podemos hacernos responsables de que una apuesta no se realice o de que una oferta no se iguale por cualquier motivo o de que te desconectes del Sitio web, debido, entre otros, al funcionamiento defectuoso de tu ordenador y/o la falla de los servicios de telecomunicaciones o las conexiones a Internet.
9.2
El saldo de tu cuenta siempre será el registrado en nuestro servidor. El saldo en el servidor al iniciar sesión en nuestro Sitio web, después de que se haya desconectado, reflejará el saldo después de completar la última apuesta antes de la desconexión. Esto es necesario para evitar cualquier complicación adicional. Al realizar más apuestas u ofertas en nuestro Sitio web, aceptas los resultados de cualquier apuesta anterior. Como tal (a nuestra discreción), los resultados de las apuestas anteriores ya no están en disputa y no se otorgará ningún reembolso u otros ajustes. Si consideras que el resultado de alguno de los juegos es injusto o incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros de inmediato y denunciar el incidente.
9.3
Problemas técnicos inesperados o circunstancias fuera del control de TSL, como problemas técnicos con proveedores externos, nos permiten cancelar apuestas y reembolsarlas a los jugadores.
9.4
TSL tiene el derecho de limitar, cancelar y rechazar apuestas en caso de que se consideren demasiado grandes o si notamos que el patrón de apuestas del jugador se lleva a cabo de tal manera que se abusa del sistema.
9.5
Si se decide realizar un reembolso, el importe se devolverá a la cuenta del jugador, se informará al jugador y se finalizará el procedimiento dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la toma de la decisión.
9.6
Se puede otorgar un reembolso en las siguientes circunstancias en las que el funcionamiento del Juego es defectuoso o se producen fallas de TI. En caso de funcionamiento defectuoso de un juego, del Servicio, del Sitio web o de cualquiera de los sistemas relacionados, o debido a cualquier otro error, todas las apuestas realizadas durante dicho período quedarán nulas y se reembolsarán. Los fondos obtenidos de un funcionamiento defectuoso se consideran nulos, así como cualquier ronda de juego posterior con dichos fondos, independientemente de los juegos que se jueguen con dichos fondos. Si, como resultado de dicho funcionamiento defectuoso o error, se te acreditan fondos que producen un pago excesivo o un exceso de crédito en tu cuenta, es tu responsabilidad informarnos la situación de inmediato. Sin derogar dicha responsabilidad e independientemente de si nos notificas, por la presente aceptas y nos autorizas expresamente al tener conocimiento de cualquier acreditación o pago de fondos erróneos, a ajustar tu cuenta para recuperar dichos fondos.
9.7
En el caso de que un juego se atasque en un estado en el que no se puede finalizar, como la pérdida de conexión mientras el juego está en curso, TSL tiene el derecho de «limpiar» dichas apuestas de forma regular y reembolsarlas a la cuenta del jugador. Esto se realiza mensualmente. Si el juego se abortó en el servidor, el jugador recibe el reembolso de la apuesta.
9.8
Si una campaña de bonificación se configuró incorrectamente de alguna manera, TSL tiene el derecho de modificar el saldo del jugador y los datos de la cuenta a fin de corregir el error.
9.9
Si contiene un error o se ha configurado incorrectamente y esto ocasiona un comportamiento o un pago incorrecto, TSL tiene el derecho de cancelar el juego y modificar el saldo del jugador y los datos de la cuenta a fin de corregir el error.
9.10
TSL no se hace responsable de ningún período de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o cualquier alteración por motivos técnicos o políticos del juego. Los reembolsos se otorgan solo a discreción de la administración de TSL.
9.11
TSL no se hace responsable por daños o pérdidas que se considere que han surgido del Sitio web o su contenido o en relación con ellos; incluidos, entre otros, retrasos o interrupciones en el funcionamiento o la transmisión de datos, pérdida o daños de los datos, la comunicación o las líneas, el uso indebido del sitio o su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error u omisión en el contenido.
9.12
Podemos eliminar cualquier juego del Sitio web en cualquier momento que lo consideremos oportuno.
10. CUENTAS INACTIVAS
10.1
Una cuenta inactiva es una cuenta a la que no se ha accedido durante tres (3) meses y que tiene un saldo de dinero real.
10.2
Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico hasta treinta (30) días antes de que tu Cuenta quede inactiva para informarte que está a punto de quedar inactiva, y se te cobrará un tarifa por inactividad.
10.3
Cuando una cuenta queda inactiva, podemos cobrar una tarifa administrativa de 5,00 € al mes a tu cuenta, siempre y cuando esta tenga fondos.
10.4
Si accedes a tu Cuenta después de que queda inactiva, tendrás derecho a un reembolso si puedes demostrar que no pudiste acceder a ella debido a problemas de salud.
10.5
No se cobra tarifa a las cuentas inactivas cuando estas han quedado inactivas debido a la autoexclusión hasta que transcurra dicho período de autoexclusión. Una vez transcurrido el período de autoexclusión, empieza a correr el período de inactividad y se te cobrará la tarifa por cuenta inactiva si esta permanece inactiva durante el período estipulado anteriormente.
10.6
Nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta, reembolsar el saldo restante a tu cuenta y reembolsarte el saldo restante si te autoexcluyes por un período superior a seis (6) meses, siempre que esto no infrinja la legislación o las normas aplicables contra el lavado de dinero. Si no podemos remitir los fondos a tu cuenta, te enviaremos un aviso final informándote que nos apropiaremos de los fondos si no puedes proporcionar un medio para el envío. Recibirás dicho aviso a través de todos los medios de comunicación disponibles para TSL (incluido el correo postal). Si los fondos no se reclaman durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha de envío del aviso final, podremos confiscarlos.
10.7
Si tu cuenta está inactiva y no puedes aceptar cambios importantes en los Términos y condiciones, las tarifas que se cobren a la cuenta se cobrarán en función de los Términos y condiciones que aceptaste por última vez.
11. JUEGO RESPONSABLE
Como parte de nuestra Política de juego responsable, te proporcionamos una serie de herramientas para ayudarte a administrar tu actividad y limitar tu tiempo de juego o gasto en el Sitio web. También tienes la opción de realizar una pausa temporal (Tiempo de inactividad) y de elegir la opción de autoexclusión por un período de tiempo definido o indefinido. Para ver nuestra Política de juego responsable y obtener más detalles sobre cómo puedes controlar tu juego, visita el enlace de Juego responsable del Sitio web.
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
12.1
Reconoces y aceptas que recopilamos y utilizamos tus datos personales para permitirte acceder al Sitio web y usarlo y para participar en los Juegos de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Nuestra Política de privacidad forma parte de estos Términos y condiciones y contiene detalles sobre los tipos de información que recopilamos y lo que hacemos con ella.
12.2
Reconocemos que al recopilar tus datos personales como se indica en la cláusula anterior, estamos regidos por el Reglamento general de protección de datos (UE) 2016/679. Protegeremos tu información personal y respetaremos tu privacidad de acuerdo con las prácticas comerciales recomendadas y las leyes aplicables.
12.3
Identidad y datos de contacto:
Oficial de protección de datos: [email protected].
Utilizaremos tus datos personales para permitirte participar en los Juegos y llevar a cabo acciones relacionadas con tu participación en ellos.
12.4
También podemos utilizar tus datos personales para informarte sobre promociones, cambios y servicios nuevos que creemos que pueden interesarte. Para recibir dichos datos de marketing directo, debes elegir dicho servicio en tu configuración o contactarte con el servicio de soporte.
12.5
Cuando abres una cuenta con nosotros, tus datos personales pueden procesarse con fines contra el lavado de dinero. Tus datos personales no se brindarán a terceros, a menos que dicha divulgación sea necesaria para procesar tus solicitudes en relación con tu participación en los Juegos, y tu lo hayas permitido específicamente o la ley lo exija. En el caso en que se suministren datos personales a terceros, específicamente los nombres de las partes, y los fines para los cuales dichas personas pueden usar esos datos, se adoptará un enfoque de inclusión específico. Como socios comerciales o proveedores de servicios de TSL, incluidos, entre otros, GBG Group PLC, Shufti Pro, Killbiller Limited t/a Edgetier, Twilio Ireland Limited, Xtremepush Ltd, White Hat Gaming Holding Limited, estos socios o proveedores pueden ser responsables de ciertas partes del funcionamiento o uso general del Sitio web, por eso, es posible que les divulguemos tus datos personales. Las autoridades pertinentes, los empleados de TSL, en especial el Servicio de soporte al cliente, el equipo de pagos y otros empleados también tendrán acceso a tus datos personales con el fin de cumplir sus funciones y proporcionarte tanto el Servicio como asistencia. Por la presente, aceptas dichas divulgaciones.
12.6
Se incluirán los destinatarios o categorías de destinatarios de tus datos personales. Esto puede incluir otros controladores de datos, controladores conjuntos y procesadores de datos a quienes se transfieren o divulgan los datos.
12.7
Incluso podemos recopilar una cookie de tu navegador para mejorar la experiencia del sitio web. Si lo deseas, puedes desactivar las cookies. Sin embargo debes tener en cuenta que desactivar las cookies puede limitar el uso del Sitio web.
12.8
Con el fin de proporcionarte un servicio eficiente, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos solicitarte que transfieras tus datos personales a un país externo a la UE. En este caso, se proporcionarán los detalles de dichas transferencias de datos y se hará referencia a las protecciones adecuadas.
12.9
Las transacciones se verifican para evitar el lavado de dinero y las transacciones sospechosas se informan a las autoridades pertinentes.
12.10
Tenemos un período de retención de datos de no más de cinco (5) años (a menos que sea necesario conservarlos por más tiempo de acuerdo con los requisitos legales y normativos).
12.11
Tienes derecho a acceder a tus datos, así como a rectificarlos, borrarlos y restringirlos, y a realizar solicitudes de portabilidad de datos.
12.12
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos y puedes retirar tu consentimiento, si el tratamiento depende del consentimiento.
12.13
Tienes la posibilidad de presentar un reclamo ante la autoridad de supervisión pertinente.
13. RECLAMOS Y DISPUTAS
13.1
Nos esforzaremos por hacer que la experiencia del Jugador con nosotros sea agradable; sin embargo, puede haber ocasiones en las que un Jugador pueda sentirse insatisfecho con la calidad de nuestros productos o nuestro servicio de atención al cliente. Toda derivación de un reclamo del cliente al Equipo de reclamos se clasificará como «Reclamo». Ten en cuenta que toda derivación a nuestro Equipo de soporte al cliente o a nuestros gerentes/supervisores puede supervisarse o grabarse con fines de capacitación y gestión de calidad, y para ayudarnos a resolver de manera rápida y eficaz los reclamos de los clientes.
13.2
Ten en cuenta que solo se responderán y tratarán los reclamos planteados siguiendo el siguiente procedimiento. No se aceptarán los reclamos o problemas planteados a través de plataformas de terceros (por ejemplo, redes sociales, salas de chat, etc.) y se te informará que sigas nuestro Procedimiento de reclamo. No toleraremos ningún lenguaje o comportamiento agresivo, ofensivo, amenazante, difamatorio o de otro tipo hacia nuestros miembros del personal.
13.3
El Procedimiento de reclamo es el siguiente:
Etapa 1 - Contacto con el Servicio de soporte al cliente: si deseas presentar un reclamo, primero debes (tan pronto como sea razonablemente posible) ponerte en contacto con nuestro Equipo de soporte al cliente a través del Chat en vivo o por correo electrónico ([email protected]), donde un asesor (el Anfitrión de soporte) investigará el reclamo y te responderá. Para ayudarnos a considerar el problema, es importante que entendamos tu inquietud, por eso, es posible que te hagamos algunas preguntas al respecto, tales como qué sucedió y cuándo. El Anfitrión de soporte registrará el contacto y tomará nota de su respuesta.
Etapa 2 - Revisión adicional: si tu reclamo no se resuelve en esta etapa o no estás satisfecho con la resolución, el asunto puede derivarse al Líder de equipo de los Anfitriones de soporte, quien revisará el asunto y te comunicará su decisión.
Etapa 3 - Derivación: si aún no estás satisfecho, o si la derivación al Líder de equipo no es apropiada, el asunto puede derivarse al Equipo de reclamos, momento en el que el «Reclamo» se registrará como tal, a tu caso se le asignará un ID de caso, y solicitamos que esto se cite en cualquier correspondencia. Consideramos que nuestra respuesta en la Etapa 3 finaliza nuestro procedimiento y, por eso, no mantendremos más discusiones sobre el reclamo, una vez que se complete la Etapa 3 y se haya proporcionado una resolución. En caso de que no estés satisfecho hasta el momento, se te brindará información sobre tus opciones para derivar el reclamo al proveedor de Resolución alternativa de disputas (ADR).
Etapa 4 - Tiempos de respuesta: ten en cuenta que nuestro objetivo es proporcionarte una respuesta sustantiva lo antes posible y tratar de resolver tu Reclamo en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha en que recibimos el Reclamo. Te notificaremos cualquier extensión de tiempo como parte de nuestra respuesta inicial.
Etapa 5 - Confidencialidad: haremos todo lo posible para tratar todos las reclamos y las disputas de forma confidencial y cumpliremos en todo momento con el Reglamento general de protección de datos de la UE. Te pedimos que, durante el procedimiento, no reveles a terceros la existencia de reclamos, consultas o disputas ni los detalles de estos, lo que abarca conversaciones en salas de chat o foros equivalentes, y todos los detalles de conformidad con el Procedimiento se considerarán información confidencial. En caso de divulgación no autorizada de información confidencial, el Procedimiento se suspenderá. En circunstancias de divulgación no autorizada, podemos bloquear o cerrar tu(s) cuenta(s).
13.4
Cierre y derivación de reclamos:
La respuesta del Equipo de reclamos, conocida como Etapa 3, representa la etapa final del Procedimiento para todos los reclamos. Tus opciones respecto de los proveedores de ADR se describen a continuación.
Si sigues insatisfecho en relación con una disputa, tienes la opción de derivar el asunto externamente a través de nuestro proveedor de ADR, eCOGRA (el «Proveedor de ADR»).
No se te cobrará ningún cargo por derivar tu disputa no resuelta al Proveedor de ADR. Para cualquier derivación realizada al Proveedor de ADR, la decisión que este tome se considerará definitiva por todas las partes.
El formulario para el servicio ADR de eCOGRA puede encontrarse en: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
O bien, si resides en un estado miembro de la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega, puedes presentar tu reclamo utilizando la plataforma de Resolución de litigios en línea (ODR) en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
14.1
Entras en el Sitio web y participas en los juegos bajo tu propio riesgo. El Sitio web y los juegos se proporcionan sin ninguna garantía, ya sea expresa o implícita.
14.2
Sin perjuicio de la generalidad de la cláusula anterior, nosotros o nuestros directores, empleados, socios, proveedores de servicios:
14.2.1
No garantizan que el software, los Juegos y el Sitio web sean adecuados para tu propósito;
14.2.2
No garantizan que el software, los Juegos y el Sitio web no contengan errores;
14.2.3
No garantizan que el acceso al software, los Juegos y el Sitio web no sufran interrupciones; y
14.2.4
No serán responsables de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con el uso que haces del Sitio web o con tu participación en los Juegos.
14.3
Entiendes y reconoces que, si el funcionamiento de un juego es defectuoso, toda apuesta realizada durante dicho funcionamiento defectuoso será nula. Los fondos obtenidos de un juego defectuoso se consideran nulos, así como cualquier ronda de juego posterior con dichos fondos, independientemente de los juegos que se jueguen con dichos fondos.
14.4
Por la presente, aceptas indemnizarnos y eximirnos de toda responsabilidad a nosotros, a nuestros directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad, independientemente de la causa que pueda surgir en relación con el uso que haces del sitio web o tu participación en los juegos.
14.5
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad máxima que surja del uso que haces del sitio web o en relación con dicho uso, independientemente de la causa de las acciones (ya sea por contrato, agravio, incumplimiento de la garantía o de otro tipo), no excederá los 10 000 €.
15. INCUMPLIMIENTO, PENALIZACIONES Y TÉRMINO
15.1
Si incumples alguna disposición de estos Términos y condiciones o tenemos motivos razonables para sospechar que las has incumplido, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar tu cuenta.
15.2
Si TSL sospecha que participas en actividades ilegales o fraudulentas al utilizar el sitio web, o que incumples este acuerdo, o bien que estás teniendo problemas con los acreedores o alguien más y esto es perjudicial para nuestro negocio, podemos, a nuestra absoluta discreción, congelar o cancelar tu cuenta, o bien cancelar las apuestas.
16. ACUERDO COMPLETO
16.1
Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará de estos Términos y condiciones y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor sin verse afectadas por dicha separación.
16.2
Nos reservamos el derecho de ceder o transferir legalmente este acuerdo. No puedes ceder ni transferir este acuerdo.
16.3
Estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo absoluto entre tú y nosotros con respecto al Sitio web y, salvo en caso de fraude, reemplazan todas las comunicaciones y propuestas anteriores o actuales, ya sean electrónicas, orales o escritas.
