Juego responsable
Valoramos enormemente a todos nuestros jugadores y esperamos que disfruten con nuestros productos y que se diviertan jugando. Así mismo, nos comprometemos a hacer todo lo posible para promover un entorno seguro y agradable para nuestros clientes con el fin de garantizar nuestro deber de ayudar a prevenir el uso compulsivo y el acceso de menores a nuestros juegos. Como empresa de juegos de azar responsable y con licencia, hemos puesto en marcha varias políticas y procedimientos internos para ayudar a prevenir el uso compulsivo y el acceso de menores a nuestros juegos.
Nuestro objetivo es garantizar que nuestros jugadores disfruten de nuestros servicios de forma segura y con el apoyo necesario.
PREVENIR LOS PROBLEMAS DE LUDOPATÍA
Como parte de nuestra Política de Juego Responsable, ponemos a su disposición herramientas de protección al jugador que le permitirán controlar y limitar sus gastos, desconectarse temporalmente de su cuenta(suspensión), así como optar por la autoexclusión y el cierre de su cuenta durante un periodo determinado. A continuación, puede encontrar los detalles:
Límites autoimpuestos por el jugador:
Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales que le ayudarán a gestionar la cantidad de dinero que deposita en su cuenta durante el periodo seleccionado. Tenga en cuenta que:
- Los límites de depósito diario se calculan para un periodo de 24 horas, los límites de depósito semanal para 7 días y los límites de depósito mensual para 28 días.
- Dichos límites se calculan retrospectivamente para el periodo seleccionado.
En caso de que intente eliminar o aumentar su límite, el cambio no surtirá efecto hasta pasadas 24 horas. Una vez transcurrido el plazo de 24 horas, se le pedirá que confirme el aumento haciendo clic en un enlace de confirmación que se le enviará por correo electrónico. Cualquier reducción de su límite se aplicará inmediatamente. Para modificar su límite de depósito, haz clic aquí..
El «control de realidad» le permite llevar la cuenta del tiempo que ha pasado jugando en una sesión. Puede establecer un recordatorio de tiempo cuando esté jugando, que puede ser de cualquier duración que especifique. El «control de realidad» puede activarse directamente desde la página de inicio o desde la sección «Juego responsable» de «Mi cuenta», cuando inicie sesión en su cuenta..
También puede añadir un límite de tiempo para la sesión. Este límite puede oscilar entre 30 minutos y 6 horas. Una vez alcanzado el límite de tiempo establecido, se le desconectará automática e inmediatamente de su cuenta. Puede reducir este límite de tiempo inmediatamente, sin embargo, si desea eliminar o aumentar este límite, sólo tendrá efecto después de 24 horas. Para cambiar el límite de tiempo de su sesión, haz clic aquí..
Suspensión (para descansar):
Puede suspender temporalmente su acceso al sitio web durante un periodo comprendido entre veinticuatro (24) horas y seis (6) semanas accediendo a «Juego responsable» desde la sección «Mi cuenta» del sitio web o haciendo clic aquí, y seleccionando el periodo de suspensión que desee. Una vez confirmada la duración de la suspensión, su cuenta quedará inmediatamente suspendida y no podrá acceder a ella hasta que haya transcurrido el periodo seleccionado. Cualquier solicitud de anulación del periodo de suspensión sólo surtirá efecto tras un tiempo de reflexión de 24 horas.
Durante el periodo de suspensión, los saldos y las apuestas anticipadas que haya realizado se mantendrán y las ganancias se abonarán en su cuenta. Sólo podrá acceder a sus ganancias una vez finalizado el periodo de suspensión. Es posible que las bonificaciones caduquen durante el periodo de suspensión, de acuerdo con los términos y condiciones de bonificación. No podremos restablecer las bonificaciones caducadas si se vuelve a abrir la cuenta después del periodo de suspensión.
Cierre de la cuenta:
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Tenga en cuenta que cualquier cuenta cerrada conforme a nuestro cierre de cuenta estándar puede reabrirse en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Sin embargo, si cree que corre el riesgo de desarrollar un problema de ludopatía, o cree que actualmente tiene un problema de ludopatía, le aconsejamos que considere la posibilidad de autoexcluirse. En la sección siguiente (autoexclusión) encontrará una explicación sobre la autoexclusión.
Acceso al historial de la cuenta:
Saber cuánto gasta, así como los juegos en los que apuesta, es una forma útil de reflexionar sobre su actividad. Los clientes pueden acceder a un historial completo de depósitos y retiradas visitando la sección "Mi cuenta" o haciendo clic aquí.
Autoexclusión:
Le ofrecemos un servicio de autoexclusión para ayudarle en caso de que considere que su juego está fuera de control y desee ayuda para dejar de jugar. A petición suya, le impediremos utilizar su cuenta durante un periodo de tiempo que usted determine. También tomaremos medidas razonables para impedir la apertura de nuevas cuentas. Una vez transcurrido el periodo, se reabrirá su cuenta.
En caso de que desee cancelar su autoexclusión antes de que finalice el periodo de autoexclusión, esta posibilidad sólo se tendrá en cuenta tras una evaluación interna. Toda anulación de un periodo de autoexclusión definido se aplicará tras un periodo mínimo de reflexión de 24 horas a partir de su solicitud.
También puede solicitar la autoexclusión de su cuenta por tiempo indefinido. Si desea anular la autoexclusión indefinida, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitarlo. Cualquier anulación de una autoexclusión indefinida sólo se aplicará una vez transcurrido un periodo de espera de 7 días, momento en el que se reabrirá su cuenta.
La autoexclusión es un compromiso conjunto entre usted y nosotros. Tomaremos medidas razonables para evitar que vuelva a abrir su cuenta o que abra nuevas cuentas con nosotros. Sin embargo, durante el periodo de exclusión, no debe intentar reabrir su cuenta ni abrir nuevas cuentas en nuestra red.
Al gestionar la autoexclusión de su cuenta, es usted quien debe completar el proceso. Para ello, deberá confirmar que comprende las restricciones de la exclusión y, a continuación, hacer clic en un enlace que le llevará a una página en la que deberá seleccionar el periodo de tiempo durante el que desea ser excluido y luego confirmar la autoexclusión haciendo clic en «Confirmar». A continuación, recibirá un correo electrónico para confirmar que la autoexclusión se ha realizado correctamente. SI NO COMPLETA ESTE PROCESO, SU CUENTA PERMANECERÁ ACTIVA.
Si no es capaz de completar el proceso automatizado usted mismo, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ay solicitar que apliquen la autoexclusión por usted, indicando que ha intentado el proceso automatizado y que desea que nosotros le autoexcluyamos manualmente. Tenga en cuenta que, si solicita asistencia por correo electrónico para autoexcluirse, ésta no será instantánea, y se lo confirmaremos una vez se haya realizado. A menos que indique lo contrario, el periodo de autoexclusión será de seis meses. Para iniciar la autoexclusión, haga clic aquí. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Una vez que se active la autoexclusión, haremos todo lo posible para asegurarnos de que no reciba material relacionado con el juego. Sin embargo, no podemos hacernos responsables del marketing de afiliados de terceros que pueda recibir y sobre el que no tenemos control. Recuerde que, si recibe inadvertidamente material publicitario y sigue apostando, o elude su acuerdo (por ejemplo, continuando con sus apuestas, abriendo y utilizando nuevas cuentas), no tendremos ninguna obligación de devolverle ningún depósito, ganancia u otros fondos relacionados con dichas actividades.
Si opta por la autoexclusión, le recomendamos encarecidamente que busque ayuda en las organizaciones de apoyo a ludópatas (consulte la sección «Cómo obtener ayuda adicional» más abajo).
Jugar con responsabilidad: Conozca sus límites y mantenga el control
Si bien la mayoría de la gente juega de forma responsable, para algunas personas el juego puede convertirse en un problema. Lea la siguiente información. Es muy importante, sobre todo si se está recuperando de algún tipo de dependencia. Juegue de forma responsable: Conozca sus límites y mantenga el control.
- Establezca siempre límites para los depósitos, las apuestas y las pérdidas antes de empezar a jugar.
- Decida de antemano un límite de tiempo para su sesión de juego y cúmplalo. Durante ese tiempo, asegúrese de hacer pausas regulares.
- Piense en cuánto dinero gasta apostando. Puede hacer un seguimiento de su actividad en el historial de su cuenta online.
- El juego no es aconsejable si interfiere con sus responsabilidades diarias. Asegúrese de que la decisión de jugar sea suya.
- No es aconsejable jugar si se está recuperando de alguna dependencia o se encuentra bajo los efectos del alcohol o de cualquier otra sustancia.
- El juego es una forma de entretenimiento. No es una forma de saldar sus deudas. No intente nunca recuperar sus pérdidas
- Asegúrese de conocer las reglas de los juegos a los que juega. Si necesita hablar con alguien sobre la ludopatía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con un servicio de ayuda para ludópatas.
- Juegue de forma responsable: Reconozca cuando hay un problema.
Comprender la autoevaluación:
Responder a la autoevaluación que figura a continuación le ayudará a plantearse si tiene algún problema:
- ¿Juega para evadirse de una vida aburrida o infeliz?
- Cuando juega y se queda sin dinero, ¿se siente perdido, desesperado y con la necesidad de volver a jugar cuanto antes?
- ¿Juega hasta quedarse sin un céntimo, incluso sin dinero para pagar su vivienda o lo que cuesta un simple café?
- ¿Ha mentido alguna vez para ocultar la cantidad de dinero o tiempo que ha dedicado al juego?
- ¿Ha perdido alguna vez el interés por su familia, sus amigos o sus aficiones a causa del juego?
- Después de perder, ¿siente que debe intentar recuperar lo perdido lo antes posible?
- ¿Las discusiones, frustraciones o decepciones le dan ganas de jugar?
- ¿Se siente deprimido o incluso piensa en el suicidio a causa del juego?
Cuanto más responda «sí» a estas preguntas, más probable es que tenga un problema de juego, por lo que le recomendamos que hable con alguien sobre esta cuestión. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente o con un servicio de ayuda para personas con problemas de ludopatía. También le recomendamos que considere la autoexclusión.
Jugar con responsabilidad: Cómo obtener ayuda adicional
Hay muchas organizaciones que pueden proporcionar ayuda y apoyo a las personas que desarrollan un problema con el juego. Si cree que puede tener problemas para controlar su juego, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con una de las siguientes organizaciones profesionales para obtener ayuda y orientación.
- Gambling Therapy - Esta organización ofrece ayuda online a los ludópatas. Visite www.gamblingtherapy.org para más detalles
- GamBlock - Si desea abstenerse de apostar, le recomendamos encarecidamente que instale un software de bloqueo de sitios web de apuestas como GamBlock. Para ello, visite www.gamblock.com
Para cualquier otra pregunta relacionada con el juego responsable, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Jugar con responsabilidad: Prevención del juego entre menores
Sólo aceptamos clientes mayores de 18 años. Para reducir la posibilidad de que jueguen menores de edad, solicitamos identificación y documentación en caso de sospechar que un cliente es menor de 18 años. Aunque dedicamos mucho tiempo y recursos a garantizar que no haya menores jugando, creemos que la mejor manera de prevenir esto es mediante una responsabilidad compartida entre nosotros y los padres/tutores del menor.
Le pedimos que, si los jóvenes tienen acceso a un ordenador o una tableta con acceso a Internet, procure mantener la confidencialidad de su número de cuenta y contraseña, y que no deje a los niños desatendidos cerca de su dispositivo mientras utiliza nuestros servicios.
Puede utilizar varias soluciones de filtrado parental para controlar o restringir el acceso a Internet:
www.netnanny.com - Software de filtrado que protege a los niños de contenidos web inapropiados.
www.cybersitter.com - Un software de filtrado que permite a los padres añadir sus propios sitios para bloquearlos.
www.betterinternetforkids.eu - Un sitio web cofinanciado por la UE (Unión Europea) que ofrece información sobre programas de filtrado de Internet y dispone de una versión de prueba gratuita.
Si le preocupa que alguien menor de edad esté utilizando nuestro sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros y tomaremos las medidas necesarias. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Uso, si se descubre que alguien es menor de 18 años, todas las apuestas realizadas serán anuladas y las ganancias confiscadas. En este caso, también puede haber otras repercusiones legales.
Solicitar la exclusión de no clientes:
Cualquier persona tiene derecho a solicitar que Jonny Jackpot le impida abrir una cuenta. Si lo desea, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y facilite su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Recuerde que cuanta más información nos facilite, mejor podremos protegerle en el futuro.
Tenga en cuenta que, si incumple nuestra Política de Juego Responsable, podemos suspender o cerrar su cuenta.
Juegue con responsabilidad:
